Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les services lumiviantexo
Conditions d'Éligibilité
Chez lumiviantexo, nous comprenons que parfois les circonstances changent. Notre politique de remboursement vise à protéger vos investissements éducatifs tout en maintenant l'intégrité de nos programmes de formation en stratégies de startups.
- Demande soumise dans les 14 jours suivant l'inscription initiale
- Participation inférieure à 25% du contenu du programme
- Aucun téléchargement ou copie de matériel pédagogique exclusif
- Compte utilisateur en règle sans violation des conditions d'utilisation
- Preuve d'achat et documentation complète fournie
Important : Les programmes ayant débuté depuis plus de 30 jours ne sont pas éligibles au remboursement, même si la participation reste minimale.
Délais et Exceptions
Période de Grâce Standard
14 jours calendaires à partir de la date d'inscription confirmée
Certaines situations exceptionnelles peuvent justifier une extension de cette période. Les circonstances médicales documentées, les urgences familiales graves ou les difficultés techniques majeures empêchant l'accès au contenu peuvent être considérées au cas par cas.
Nos programmes spécialisés en financement de startups et en stratégies d'investissement comportent des restrictions particulières. Une fois que vous avez accédé aux modules avancés contenant des données de marché sensibles, le remboursement devient impossible pour protéger la propriété intellectuelle.
Procédure de Demande
Étapes à Suivre
Soumission de la Demande
Contactez notre service clientèle à info@lumiviantexo.com avec votre numéro d'inscription et les raisons détaillées de votre demande.
Vérification du Dossier
Notre équipe examine votre participation, vérifie l'éligibilité et confirme la réception de votre demande sous 48 heures ouvrables.
Évaluation Complète
Analyse approfondie de votre dossier, incluant l'historique d'accès, les téléchargements effectués et le respect des conditions générales.
Décision et Traitement
Notification de la décision sous 5 à 7 jours ouvrables. Si approuvée, le remboursement est traité selon la méthode de paiement originale.
Méthodes et Délais de Traitement
Les remboursements sont traités exclusivement vers la méthode de paiement utilisée lors de l'achat initial. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement vers un compte différent pour des raisons de sécurité financière.
- Cartes de crédit : 5 à 10 jours ouvrables après approbation
- Virements bancaires : 7 à 14 jours ouvrables selon l'institution
- PayPal et portefeuilles numériques : 3 à 7 jours ouvrables
- Chèques d'entreprise : 15 à 21 jours ouvrables (cas exceptionnels uniquement)
Les frais bancaires internationaux ne sont pas remboursés par lumiviantexo. Si votre banque applique des frais de change ou de transaction internationale, ces montants resteront à votre charge même en cas de remboursement approuvé.
Cas Particuliers et Exclusions
Certains services et produits ne sont pas couverts par cette politique de remboursement standard. Les consultations personnalisées, les sessions de mentorat individuelles et les accès aux communautés privées d'entrepreneurs sont considérés comme des services consommés instantanément.
Les programmes en partenariat avec des universités canadiennes ou des institutions financières suivent parfois des règles de remboursement spécifiques. Ces conditions particulières vous sont communiquées lors de l'inscription et prennent précédence sur cette politique générale.
Attention : Les participants ayant obtenu un certificat de completion ou ayant participé à des événements en direct ne peuvent plus prétendre à un remboursement, même partiel.
Contact et Support
Service Clientèle lumiviantexo
Téléphone : +1 902 888 8300
Email : info@lumiviantexo.com
Heures d'ouverture : Lundi à Vendredi, 9h00 à 17h00 MST
Notre équipe de support client est formée pour traiter les demandes de remboursement avec professionnalisme et empathie. N'hésitez pas à nous expliquer votre situation particulière - nous examinons chaque cas individuellement.
Cette politique de remboursement est effective depuis janvier 2025 et remplace toutes les versions précédentes. lumiviantexo se réserve le droit de modifier ces conditions avec un préavis de 30 jours aux utilisateurs actifs.